市场调查步骤前三步（市场调查的主要步骤）
市场调查流程（Marketing research process），包括方案设计、信息和数据收集、分析全过程。
尽管市场研究有多种不同的研究方法，但总的流程是一致的，基本可分为四个阶段： 界定阶段 包括了解研究需求、明确需要解决的问题、确定调查目标三个主要步骤。
设计阶段 包括设计调查方案、辨别信息类型及可能来源、确定信息收集方法、设计信息及数据获得工具、设计抽样方案、确定样本量调查进度及费用等主要步骤。
实施阶段 包括挑选访问员、培训访问员、运作实施、复核验收等步骤。
本书讲述的主要是这一阶段的内容。
结果形成阶段 ·数据处理、分析 包括数据的编码、数据录入、数据查错、数据分析等步骤。
·报告及结果展示 包括撰写报告的摘要、目录、正文及附录等工作。
以上流程参见图1-2。
图1-2市场调查的基本流程 市场调查的基本步聚为： （1）了解研究需求 一般情况，市场调查公司有两种方式确定企业对市场调查的需求。
一是企业明确地向市场调查公司提出市场调查的需求；另一种则是企业不能够明确表达市场调查的需求。
后一种情况，企业往往认识到需要市场调查为其解决市场营销问题，但由于对市场营销知识的缺乏，不能够明确表达对市场调查的具体要求，研究公司需要较为深入地了解企业经营状况，帮助企业构建企业对市场调查的需求。
（2）明确解决问题 这是市场调查非常重要的一个步聚。
因为明确、严谨的问题界定是市场调查工作成功的一半。
此阶段需要研究人员细致地了解企业市场调查需求，充分利用现有的二手资料并与丰富的专业研究经验相结合。
（3）确定调查目标 市场调查目标是由界定的市场调查问题而决定的，是为了解决研究问题而明确的最终达到的目的。
通常一个具体的市场调查就是根据调查目标而展开的，一个市场研究项目，目标可能是一个，也可能是多个。
（4）设计市场调查方案 市场调查方案的设计实际上是研究方法的选择。
市场调查项目的差异化十分显著，不同企业面临的市场问题是不同的，研究者一般根据调查项目达到的目标，在探索性研究、描述型研究及因果关系研究三种研究方法中选择适合的研究方法。
（5）辨别所需信息的类型及可能来源 市场调查的信息从根本上来说分为两类，即原始数据及二手数据。
原始数据是通过现场实施后得到的；而二手数据则是指已存在的数据，通过案头研究就可以实现研究目的。
（6）确定信息获得方法 一旦市场研究的数据类型确定之后，就需要明确数据获得的方法。
如果市场研究所需的数据是二手数据，则只需要利用现有的数据资源；如果市场研究所需的数据是原始数据，则必须通过市场调查的现场实施，收集所需信息。
原始数据收集的方法主要有入户访问、拦截访问、电话调查、邮寄调查等定量方法，以及小组座谈会、深度访谈等定性方法，一般两者结合使用。
（7）设计数据及信息获得工具（问卷、访问提纲等） 一般收集数据的工具有两种，一种为结构式问卷，即问卷的格式是确定的，所有问题都有具体的选项，回答者只需选出适合自己的选项即可；另一种为非结构式问卷，问题是开放式的，被访者可以根据自己的实际情况给出相应的回答。
问卷或访问提纲是市场调查获得信息的重要工具。
如果市场调查已明确研究目标及调查方法，但缺少一个好的问卷或访问提纲，仍会导致研究绩效的下降或失去调查意义。
（8）设计抽样方案及确定样本量 设计抽样方案及确定样本量一般是针对定量研究来说的。
一项定量研究的抽样设计必须把握三个问题，首先，要根据研究的问题确定研究总体；其次，规划怎样在样本框中抽出需要的样本；最后要明确研究需要的样本量，即这次调研中需要调查多少调查对象。
（9）现场实施-收集数据信息 现场实施是数据收集过程。
大部分现场实施访问是由经过培训的访问员进行，有时研究者也会进行一些难度较大、研究问题较深的访问。
在访问过程中，由于访问员、研究者或受访对象的原因，经常出现非抽样误差，造成调查结果的准确性降低。
任何调查都无法避免非抽样误差，需要现场实施过程中采取有效方式尽可能控制，从而提高调查结果的信度。
（10）数据处理、分析 现场实施调查所获得的数据为初始数据，也称“生”数据，需要进行计算机处理。
首先，需要将问卷“生”数据录入到计算机，而后进行逻辑检查获得“干净”的数据库，再通过数据分析软件对数据进行分析。
（11）报告及结果展示 市场调查的最后一个步骤是在数据分析的基础上，形成分析报告。
研究报告是客户获得调查结果的最主要形式，因而一个好的研究报告既要充分解决客户在调查初期提出的需求，而且还应适时加入市场研究人员的专业判断。
报告完成后，报告结果的口头陈述是市场调研项目结果展示的另外一种形式，这种形式需要在报告的基础上进行内容提炼，并可以图片辅助展示结果。
