汽车客运站员工规章制度（客运站员工守则）

岗位职责1  使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

2  做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载。

3  严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4  维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。

5  遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

 车上服务1  提供饮水，方便食品等服务。

2  善于观察旅客言行,以判断旅客需求。

3  定时车内巡查,不断消除隐患.4  随时注意维护保洁.5  注重观察处理好意外事件.6  要求:注重沟通,和谐满意.干净舒适,沉着应急. 宣传报站1  宣传安全、旅行、爱车和卫生常识。

2  宣传车内服务项目和客运有关规定。

3  宣传中转、换乘车次、时间。

4  介绍沿线自然风光、风土人情，活跃车内气氛。

5  预报到站，提醒旅客带好随身携带物品准备下车。

6  要求：反复宣传，及时报站。

车内活跃，服务热情。